1. Introdução
A Demandas&Ofertas Ltda., empresa responsável pela operação da plataforma Falei.org, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais tratados por meio de nossos serviços. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários e clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD).
2. Dados Pessoais Coletados
A Falei.org coleta os seguintes dados dos usuários:
- Dados de Identificação Pessoal: Nome, e-mail, número de telefone ou outras informações fornecidas diretamente pelo cliente.
- Dados de Comunicação: Mensagens, gravações de voz, dados de conversas (diarização), que podem ser processados para aprimorar os fluxos de comunicação interna ou externa dos contratantes.
- Dados Financeiros: Informações de pagamento, quando aplicável, que podem ser processadas via API de terceiros, como o Banco Inter ou Openpix.
Os dados coletados podem variar conforme o uso específico da plataforma e os termos de cada contrato estabelecido com o cliente.
3. Finalidades do Tratamento de Dados
Os dados pessoais coletados são tratados para os seguintes fins:
- Aprimoramento de Processos Internos: Os dados fornecidos pelos clientes são usados para melhorar e automatizar os fluxos de comunicação das organizações contratantes.
- Análise e Diarização de Conversas: A Falei.org processa fluxos de conversação, incluindo a transcrição (diarização) e análise de dados de áudio, para aprimorar os serviços de comunicação e suporte.
- Processamento de Pagamentos: Informações financeiras são usadas exclusivamente para processar pagamentos, através de APIs seguras e conformes à legislação.
- Anonimização de Dados: A Demandas&Ofertas implementa soluções de anonimização de dados quando necessário, visando a proteção de informações sensíveis.
Importante: O tratamento de dados pessoais pela Falei.org está sempre alinhado com as finalidades descritas pelo contratante, conforme as políticas de privacidade e os termos de uso do próprio cliente.
4. Compartilhamento de Dados
Os dados pessoais poderão ser compartilhados nas seguintes situações:
- Com Prestadores de Serviços: Dados financeiros, como informações de pagamento, poderão ser processados por intermediários de pagamento como Banco Inter e Openpix.
- Com Fornecedores de Tecnologia: Dados podem ser tratados por APIs de terceiros (ex.: OpenAI, Gemini, Huggingface) para aprimorar os fluxos de comunicação com base em IA.
- Compliance Legal: Em caso de exigência legal ou solicitação judicial, a Demandas&Ofertas Ltda. poderá compartilhar informações com as autoridades competentes, sempre respeitando a legislação vigente.
5. Armazenamento e Transferência Internacional de Dados
Os dados tratados pela Falei.org podem ser processados localmente ou na nuvem, conforme a contratação e a necessidade do cliente:
- Dados Processados Localmente: São armazenados em servidores localizados no Brasil, garantindo maior controle sobre a segurança e conformidade com a legislação nacional.
- Dados Processados na Nuvem: Podem ser armazenados em servidores localizados em múltiplas regiões, incluindo fora do Brasil, de acordo com os serviços contratados e os provedores envolvidos. Quando houver transferência internacional de dados, serão implementadas medidas adequadas para garantir a proteção dessas informações, como criptografia ponta-a-ponta.
6. Período de Retenção de Dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades estabelecidas ou enquanto o contrato estiver vigente. Caso o contrato seja encerrado ou o cliente solicite a exclusão dos dados, a Demandas&Ofertas Ltda. adotará medidas para eliminar ou anonimizar as informações, salvo quando houver exigência legal para sua retenção.
7. Direitos dos Titulares de Dados
Os titulares dos dados têm os seguintes direitos, garantidos pela LGPD:
- Acesso aos dados: Solicitar o acesso aos dados pessoais mantidos pela empresa.
- Correção de dados: Pedir a retificação de dados incompletos, incorretos ou desatualizados.
- Exclusão de dados: Solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados, quando aplicável.
- Revogação do consentimento: O titular pode revogar o consentimento fornecido a qualquer momento, o que pode implicar na interrupção dos serviços.
Para exercer seus direitos, o titular dos dados deve entrar em contato com a empresa por meio do e-mail [inserir e-mail de contato] ou outro canal apropriado.
8. Segurança de Dados
A Demandas&Ofertas Ltda. adota as melhores práticas de segurança da informação para proteger os dados pessoais tratados, incluindo:
- Criptografia Ponta-a-Ponta: Aplicada para garantir a segurança dos dados em trânsito e em repouso.
- Controles de Acesso: Acesso restrito aos dados pessoais, garantindo que apenas pessoas autorizadas possam acessá-los.
- Monitoramento Contínuo: A empresa realiza avaliações periódicas de segurança e adota medidas preventivas contra ataques cibernéticos.
9. Relato de Incidentes de Segurança
Em caso de incidentes de segurança, como vazamentos ou acessos não autorizados, a Demandas&Ofertas Ltda. se compromete a:
- Comunicar os Titulares dos Dados: Notificar o titular dos dados sobre qualquer incidente que possa comprometer suas informações pessoais.
- Comunicar as Autoridades Competentes: Realizar notificações à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) conforme exigido pela legislação.
10. Cookies e Tecnologias Semelhantes
A Falei.org pode utilizar cookies e tecnologias de rastreamento em seu site ou plataformas para melhorar a experiência do usuário. Os usuários podem configurar seus navegadores para bloquear ou remover cookies, embora isso possa afetar algumas funcionalidades.
11. Alterações a Esta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas da empresa ou em conformidade com alterações legais. Os usuários serão notificados sobre modificações substanciais por meio dos canais apropriados.
12. Informações de Contato
Caso o usuário tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou deseje exercer algum de seus direitos, poderá entrar em contato com a Demandas&Ofertas Ltda. através do e-mail: [email protected].